Осуществление коммуникационных функций по структурам и подразделениям Банка; Осуществление консультационной поддержки специалистов, выполнение функций наставника, проведение обучения новых сотрудников, тестирование сотрудников с целью выявления областей для дополнительного обучения, прослушивание сотрудников с целью выявления ошибок и недочетов в работе, проведение индивидуальной работы по исправлению выявленных ошибок. Подготовка презентаций для сотрудников и руководства Банка. Вынесение на согласование решения о прохождении или не прохождении испытательного срока новыми сотрудниками. Контроль присутствия специалистов в соответствии с их графиком работы, дисциплиной и порядком на рабочих местах. Составление расписания сотрудников, контроль за соблюдением расписания. Осуществление on-line мониторинга очереди клиентов в ожидании ответа специалистов, регулирование частоты и продолжительности перерывов в соответствии с длиной очереди. Отслеживание работоспособности программного обеспечения и телефонного оборудования, оперативное информирование IT подразделения о сбоях в работе оборудования, ведение отчетности для фиксации сбоев в работе телефонного оборудования, программного обеспечения, рабочих мест специалистов. Выступление от лица представителя руководителя отдела в процессе обработки обращений от клиентов Банка, выражающих претензию или недовольство работой сотрудников Банка, систем и бизнес-процессов Банка. Подготовка и предоставление отчета по текущим показателям работы еженедельно. Подготовка и предоставление отчета по результатам работы ежемесячно. При выполнении функций старшего смены предоставление отчета по текущим показателям. Внесение предложений по совершенствованию работы отдела. Внесение предложений по совершенствованию информационных ресурсов. Выявление некорректной информации, размещенной на внутренних информационных ресурсах и уведомление компетентных сотрудников с целью актуализации размещенной информации. По итогам работы за 2013 год группа под моим руководством стала лучшей группой года. Имеется благодарственное письмо за подписью президента Банка Шишханова М.О.

Институт экономики, "Экономика и управление в бытовом обслуживании"